Integração ERP com Marketplace e Lojas Virtuais: Por Que os ERPs não devem fazer

Integração ERP com marketplace e lojas virtuais é uma tarefa que, à primeira vista, pode parecer simples. No entanto, a realidade é bem diferente. Cada integração possui uma documentação e complexidade única, o que torna o processo extremamente trabalhoso e arriscado. Neste artigo, vamos explorar as principais dores enfrentadas pelos ERPs ao tentar realizar essas integrações por conta própria e por que essa tarefa pode não valer a pena.

A Complexidade das Documentações

Cada plataforma de e-commerce e marketplace possui sua própria documentação técnica. Isso significa que, para cada nova integração, a equipe de desenvolvimento do ERP precisa estudar e entender um novo conjunto de regras, APIs e procedimentos. Esse processo não só é demorado, como também exige um alto nível de especialização técnica.

Por exemplo, integrar um ERP com uma loja virtual como a Shopify requer um entendimento profundo da API da Shopify, que é diferente da API do Magento ou do WooCommerce. Cada uma dessas plataformas tem suas próprias especificidades, o que torna o processo de integração um verdadeiro quebra-cabeça.

Acompanhamento das Alterações nas Plataformas

As plataformas de e-commerce e marketplaces estão em constante evolução. Novas funcionalidades são adicionadas, APIs são atualizadas e, ocasionalmente, descontinuadas. Acompanhar essas mudanças é um trabalho contínuo que exige monitoramento constante e atualizações frequentes no código de integração.

Imagine que seu ERP já está integrado com uma plataforma de marketplace. De repente, essa plataforma decide atualizar sua API, introduzindo novas regras e endpoints. A equipe de desenvolvimento do ERP precisa rapidamente adaptar a integração para evitar interrupções no serviço. Esse tipo de situação, apesar de não ser tão comum, pode gerar um enorme transtorno com os clientes, e exigir uma mobilização emergencial do time de desenvolvimento. Atrapalhando assim, tarefas mais importantes já programadas pela empresa. Além disso, problemas de integração erp com marketplace não podem ser deixados para depois, pois as consequências são grandes para o lojista.

Necessidade Constante de Novas Integrações

O mercado de e-commerce é dinâmico e novos marketplaces e lojas virtuais surgem regularmente. Para manter a competitividade, os ERPs precisam estar preparados para integrar com essas novas plataformas. Isso cria uma demanda constante por novas integrações, o que pode sobrecarregar a equipe de desenvolvimento.

Além disso, cada nova integração traz consigo aquela carga da curva de aprendizado, o que aumenta o tempo necessário pelo time de desenvolvimento, que deixa de fazer funcionalidades mais importantes para o business do ERP. A necessidade de integrar com novas plataformas nunca cessa, os clientes sempre pedirão novas integrações, criando um ciclo interminável de trabalho para a equipe de desenvolvimento. Afinal, depois que o cliente entende que o ERP tem integrações, ele sempre irá pedir.

Aumento da Infraestrutura

Realizar uma integração ERP com marketplace, envolvendo múltiplas plataformas, não é apenas uma questão de desenvolvimento de software. É necessário aumentar a infraestrutura para suportar essas integrações. Isso inclui servidores, bancos de dados e sistemas de monitoramento.

A infraestrutura precisa ser robusta o suficiente para lidar com o tráfego de dados entre o ERP e as plataformas de e-commerce. Qualquer falha na infraestrutura pode resultar em perda de dados, pedidos não processados e, consequentemente, insatisfação dos clientes.

Diferentes tecnologias necessárias

Realizar integração ERP com marketplaces e lojas virtuais pode exigir a adoção de novas tecnologias e ferramentas específicas para garantir que tudo funcione de maneira eficiente e sem falhas. Por exemplo, a utilização de mensageria é crucial para o controle do fluxo dos dados entre o ERP e as plataformas de e-commerce. Essa tecnologia faz as atualizações em tempo real, orientada a eventos.

Além disso, é importante implementar um sistema de banco de dados de cache para acelerar a comunicação dos webhooks. Webhooks são essenciais para a comunicação em tempo real entre sistemas, e um banco de dados de cache reduz a latência, garantindo que as atualizações de produtos, estoque e preços sejam refletidas quase instantaneamente. Somente com um sistema de cache na borda das conexões é possível aguentar o volume absurdo de notificações recebidas de todos os canais de e-commerce, principalmente os marketplaces.

Outro componente vital é um sistema de checagem dupla. Esse sistema verifica periodicamente se todas as operações de sincronismo de produtos, estoque e preços ocorreram corretamente, para garantir que não haja furo no sincronismo. A checagem dupla é especialmente importante para evitar inconsistências nos dados, que podem resultar em problemas significativos para os lojistas, como a venda de produtos fora de estoque ou a exibição de preços incorretos.

Essas tecnologias não só aumentam a complexidade do processo de integração, como também exigem investimentos adicionais em infraestrutura e desenvolvimento.

Portanto, os ERPs devem considerar cuidadosamente se vale a pena se envolver diretamente com essas integrações ou se é mais vantajoso utilizar um serviço especializado.

Riscos de Integrações Mal Sucedidas

Um dos maiores riscos de tentar realizar a integração ERP com marketplace por conta própria é a possibilidade de falhas. Integrações mal sucedidas podem resultar em dados incorretos, pedidos perdidos e, o mais grave, uma queda na reputação dos clientes do ERP nos marketplaces.

Por exemplo, se uma integração com um marketplace falhar, o sistema pode não listar os produtos corretamente ou processar os pedidos. Isso afeta diretamente os lojistas, que podem deixar de vender, vender algo que não possuem em estoque, ou, o pior, vender itens com preços diferentes do que está no ERP. A reputação do ERP fica em jogo, e recuperar a confiança dos clientes pode ser um desafio.

Homologação e Comunicação Oficial com as Plataformas

Realizar integrações com marketplaces e lojas virtuais não é apenas uma questão técnica; também envolve aspectos burocráticos e administrativos. Para que a integração seja efetiva, é necessário estabelecer contratos de parceria e passar por processos de homologação. Esses processos podem ser demorados e consumir um tempo valioso da equipe de desenvolvimento, que poderia estar focada em outras tarefas mais estratégicas.

Além disso, é crucial ter uma pessoa dedicada como ponto focal para a comunicação oficial com as plataformas. Esse contato deve ser alguém com habilidades de gestão e comunicação, e não um técnico, pois muitas vezes as discussões envolvem aspectos da parceria, como termos contratuais, acordos de nível de serviço (SLAs) e outras questões administrativas. Ter um ponto focal adequado garante que a comunicação seja eficiente e que os processos de homologação ocorram sem contratempos, permitindo que a equipe técnica se concentre no desenvolvimento e manutenção das integrações.

Uma solução especializada é a saída para fazer integração ERP com marketplaces e lojas virtuais

De fato, integrar sistemas de ERP com diversas lojas virtuais e marketplaces é uma tarefa complexa e cheia de desafios. Não só a necessidade de entender documentações técnicas variadas, bem como acompanhamento constante de atualizações nas plataformas, os ERPs enfrentam uma série de dores que podem consumir muitos recursos e colocar em risco a reputação da empresa.

Utilizar um serviço especializado em integrações, como a All Integra, é a solução mais eficiente. Utilizando nosso serviço, os ERPs podem oferecer integrações robustas e atualizadas, sem se preocupar com a complexidade técnica e os riscos associados. Dessa forma, os ERPs podem focar no que realmente importa: fornecer um excelente serviço de gestão empresarial para seus clientes.

Diante de todas essas complexidades e riscos, os ERPs devem utilizar um serviço especializado em integrações como a melhor solução. A All Integra oferece um serviço de integração whitelabel, permitindo que os ERPs ofereçam integrações com mais de 30 plataformas de e-commerce e marketplaces apenas conectando com um conjunto de APIs padronizadas e bem documentadas.

Por fim, os ERPs podem focar no que fazem de melhor: criar novas funcionalidades em seu produto que gerem valor para seus clientes.

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